Política de devoluciones

Derecho de retracto

De acuerdo con la ley colombiana, cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega de tu pedido para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución descritas más abajo.

Condiciones para devolver un producto

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con sus sellos de seguridad intactos.
• Debe conservar todas sus etiquetas, accesorios y obsequios incluidos.
• Es necesario presentar el comprobante de compra.

Productos de cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados no pueden devolverse, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos dentro del plazo indicado con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos cómo y dónde enviar el producto.
3. Una vez recibido y revisado, te informaremos la aprobación de tu solicitud.

Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El reflejo del dinero puede tardar varios días hábiles según tu banco o entidad. Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error de nuestra parte.

Productos defectuosos o equivocados

Si recibiste un producto dañado, vencido o diferente al que pediste, contáctanos dentro de los primeros días posteriores a la entrega. En estos casos asumimos los costos de envío y coordinamos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, escríbenos y verificamos disponibilidad. Cualquier diferencia de precio se ajustará al momento del cambio.